Le service client est un service fourni par les sociétés et qui donne l’opportunité à la clientèle de contacter des professionnels pour avoir de l’aide, des conseils ou la résolution d’un litige. Ces conseillers sont à l’écoute du client afin de le satisfaire totalement. Jusqu’à il y a quelques années, les contacts avec le service client d’une société étaient limités. De nos jours, par contre, avec le développement de nouvelles technologies, les clients ont plus de choix. Du courrier postal au téléphone portable en passant par le courrier électronique et les réseaux sociaux entre autres, tous les moyens sont aussi efficaces que bons pour que les consommateurs soient satisfaits. Sur ce, découvrez, dans la suite de cet article, quelques moyens de communication pour établir illico presto un dialogue avec une entreprise.
Contactez le service client en vous rendant au siège
Se rendre directement chez le revendeur ou en magasin est de loin la solution la plus vieille. Dans le passé, il n’y avait pas tous les moyens de communication que nous avons aujourd’hui. Par exemple, si un acheteur avait un problème avec un produit, il partait directement au service client pour demander une réparation. C’était aussi le cas face à une situation où un consommateur désirait obtenir une rencontre avec un conseiller en assurance ou une banque. Discuter avec une personne réelle est un synonyme de sécurité aux yeux de nombre de consommateurs. Découvrez ces astuces pour trouver le numéro recherché.
Contactez le service client par mail
La poste est certes une solution lente mais elle demeure efficace. Par exemple, en envoyant sa lettre par courrier, et ce, avec un accusé de réception, le consommateur conserve une preuve tangible de son envoie. De plus, c’est la solution la plus répandue quand il s’agit de résilier des abonnements, de déposer des chèques ou même d’exercer le droit de rétractation. Les consommateurs ont pour habitude d’envoyer leurs lettres au siège de la société. Même si plusieurs entreprises ayant les accessoires importants, notamment les petites, ont une adresse administrative commune, d’autres ont une adresse unique. Cela étant, glanez toutes les informations nécessaires bien avant d’envoyer votre lettre.
Joindre le service client par téléphone
La plupart des sociétés disposent d’un centre d’appels. Certaines d’entre-elles ont opté pour des centres d’appels alors que d’autres ont souhaité ouvrir une ligne spécifique. Les centres d’appels sont généralement des numéros surtaxés qu’on facture à la minute. Même si l’appel téléphonique donne l’occasion d’avoir une réponse directe et personnalisée, le temps d’attente est parfois long.